Vi litar på den höga kvaliteten hos våra produkter, och på att de inte borde gå sönder inom fem år av normalt bruk*. Därför erbjuder vi 5 års garanti på alla våra produkter. Denna garanti omfattar alla typer av fel **. Garantiperioden börjar från faktureringsdatumet.
* Vi rekommenderar att du använder våra produkter i enlighet med de anvisningar som har givits på webbplatsen, på förpackningar och i bruksanvisningar.
Procedur
Om du har problem med en av våra produkter kan du först kontrollera om felet beror på drivern eller nätaggregatet. Om så är fallet kan du byta ut den defekta drivern mot en fungerande driver. Vid behov kan vi förse dig med en ny driver.
Om produkten fortfarande är defekt, vänligen ta ett par bilder av produkten och maila dem till oss. Ange ditt beställningsnummer eller bifoga en kopia av fakturan. Vår kundtjänst kommer att göra sitt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Om din produkt är defekt erbjuder vi tre olika lösningar:
- Vi reparerar produkten.
- Vi skickar en ny produkt till dig. Om felet gäller LED-lampor skickar vi en produkt med samma batchnummer (förutsatt att dessa finns i lager).
- Om produkter med samma batchnummer inte längre finns tillgängliga kan vi skicka en alternativ produkt till dig. Dessa produkter har dock inte nödvändigtvis exakt samma färgtemperatur som den nuvarande (defekta) produkten. Detta beror på att kvaliteten och färgerna hos alla våra produkter ständigt utvecklas. Populära storlekar förnyas mer frekvent på grund av fler leveranser, vilket leder till nya batchnummer. Därför rekommenderar vi att du genast beställer några extra paneler i reserv.
** Undantag
Vår garanti omfattar alla typer av fel med några få undantag:
- Normalt slitage i samband med användning, t.ex. batterier
- Felaktig eller oaktsam användning/montering, t.ex. genom att tappa varan.
- När du kombinerar våra produkter med andra produktmärken: om du till exempel har köpt en LED-list från oss och vill ansluta den till ett nätaggregat av en annan producent kan vi inte garantera att produkten fungerar felfritt, så detta täcks inte av garantin.
Tag kontakt
Vänligen kontakta vår kundtjänst om du har några frågor:
+3120 261 00 03, [email protected]
Vi hjälper dig gärna!
